Diseño, Comercio Electronico en Tegucigalpa

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Investigación realizada por Esaú Mauricio Matamoros Trejo...

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El Comportamiento del Consumidor en el Comercio Electrónico de Tegucigalpa 2000-2004  

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CAPÍTULO III III

DISEÑO, REALIZACIÓN Y RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN

CONTENIDO 3.1 Diseño Metodológico Metodológico 3.2 Análisis de los datos 3.3 Interpretación de los datos

Universidad Nacional Autónoma de Honduras Tesis de grado previo al al título de licenciatura en Informática Administrativa Presentada por: Esaú Mauricio Matamoros Trejo

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3.1 DISEÑO METODOLOGICO

Ahora definiremos todas las estrategias diseñadas para llevar a cabo la inserción en el proceso de investigación y poder someter a prueba las hipótesis previamente formuladas.

De acuerdo con la problemática planteada en nuestra tesis abordaremos un enfoque cuantitativo, no experimental. Es decir que utilizaremos instrumentos de recolección y análisis de datos para contestar las preguntas de investigación.

Por lo tanto, la naturaleza del estudio es exploratorio debido a que el objetivo a examinar es poco estudiado en nuestro país. Sin embargo el marco de referencia fue elaborado de acuerdo a las limitantes que tienen otros países, que fueron analizadas de acuerdo a una perspectiva nacional, por este hecho podríamos a firmar que nuestro estudio tiene un alcance descriptivo, donde tratamos de explicar características y perfiles de la población capitalina con el uso del comercio electrónico.

PLAN DE MUESTREO

Se eligieron dos muestras representativas de la población objetivo mediante el muestreo probabilístico, en esta etapa se nos ha presentado una dificultad en el sentido que la investigación esta dirigida hacia los usuarios de Internet, la que asciende a 200,000 en todo el país, pero no existe una cifra de usuarios en Tegucigalpa. Por otro lado se pretendía realizar una muestra probabilística estratificada de acuerdo con los cybercafes, el problema en este sentido, es que las cifras que se manejan son solamente estimaciones de acuerdo a la asistencia diaria de personas en estos centros.

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Así que el muestreo a realizar consistirá en una muestra de cybercafes y otra de usuarios de Internet. En donde los cybercafes serán seleccionados de acuerdo con un muestreo sistemático y los usuarios a través de un muestreo aleatorio simple, para asegurar que todos los elementos de la población tengan la misma oportunidad de ser seleccionados.

Calculo del tamaño de la muestra de usuarios usuarios de Internet, tomando en cuenta un 95% de nivel de confianza, un 50% de probabilidad de ocurrencia y un margen de error del 5%.

n

Tamaño de la Muestra

N

Tamaño de la Población

p

Probabilidad de Ocurrencia

q

probabilidad de no Ocurrencia

ME

Margen de Error

NC

Nivel de Confianza Expresado como el valor z que determina El área de probabilidad buscada

200,000 (0.5) (1-0.5) n=

50,000 =

(0.05)² (1.960)²

(200,000-1) + (0.5)(1-0.5)

= 383 130.4034517

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Calculo del tamaño de la muestra de cybercafes, tomando en cuenta un 90% de nivel de confianza, un 50% de probabilidad de ocurrencia y un margen de error del 12.4288%.

270 (0.5) (1-0.5) n=

67.5 =

(0.124288)² ( 270-1) + (0.5)(1-0.5) (1.645)²

= 1.785602726

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Instrumento de Medición  La Encuesta 

La encuesta sobre comercio electrónico en Tegucigalpa se aplico en dos modalidades, de forma autoadministrada, y en forma directa (Encuestador-Encuestado), entre la población objetivo de la encuesta, vale decir, la población femenina y masculina de 18 y más años de edad usuaria de Internet que tenga su lugar de residencia habitual en el área del Municipio de Tegucigalpa.

El objetivo de aplicar esta encuesta fue adquirir información sobre la población objetivo relativa al grado y formas de uso de las tecnologías de información y comunicaciones como instrumento de acceso al comercio electrónico, y también, su percepción de las limitantes que tiene el comercio electrónico a nivel de región, como individual.

A partir del planteamiento de los objetivos e hipótesis de la investigación, se realizo un cuestionario de 19 preguntas cerradas dicotomas y multicotomas. Estas cuestiones pretendían obtener respuestas sobre: 

Medir el nivel de confianza de los consumidores frente al comercio electrónico.



Detectar las principales dificultades que el consumidor encuentra.



Conocer si el consumidor ha utilizado en alguna ocasión esta forma de compra o si lo hará en el futuro.



Determinar para que tipo de productos o servicios el consumidor recurrirá a Internet



Determinar la percepción de los consumidores sobre los problemas de carácter social o de macroentorno que afectan al comercio electrónico.

Para el diseño de la encuesta se opto por un lenguaje directo y sencillo, y se incorpora una breve introducción, con preguntas precodificadas y con una duración de cinco minutos. De las preguntas, once ofrecían como respuesta sí / no; y siete preguntas de respuesta múltiple.

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Para dar un panorama global del ámbito geográfico donde se administro la encuesta, nos parece oportuno mencionar que se realizo en universidades y cybercafes. El primero para encontrar grupos heterogéneos, es decir, de diferentes puntos de la ciudad capital, diversos niveles socioeconómicos. Y en los cybercafes debido a que es el lugar donde la mayoría de la población capitalina tiene acceso al Internet.

En la sección de anexos se presenta el plan de trabajo que se llevo a cabo en el levantamiento de encuestas, así como, los cybercafes y lugares visitados donde se suministraron las encuestas.

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Prueba Piloto Para establecer la validez y confiabilidad del instrumento de recopilación de la información, la versión preliminar de la boleta paso por una prueba piloto de 15 cuestionarios, distribuidos entre varones y mujeres ubicados en distintos grupos de edad. La prueba piloto fue aplicada de forma autoadministrada y enviado por correo electrónico; y de manera de entrevista personal en la ciudad de Tegucigalpa. Esta prueba sirvió para medir la funcionalidad y la pertinencia de las preguntas, hecho que llevo a la modificación parcial en el planteamiento de algunas de estas.

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3.2 ANALISIS DE LOS DATOS

Gráfica No. 1

Él genero de los entrevistados es muy equitativo, podemos observar que la participación de las mujeres como usuarias de Internet corresponde casi a la mitad (49.61%) de los entrevistados. En cambio los hombres usuarios de Internet equivalen apenas una fracción arriba de las mujeres con un 50.39%.

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Gráfica No. 2 Edad de los Entrevistados

55% 33%

18-23

24-29

7%

5%

30-35

36-Adelante

La edad de los entrevistados esta definido por personas jóvenes. Un poco más de la mitad de los entrevistados (55%) corresponde a personas en un rango de edad entre 18 y 23 años, mientras que una tercera parte (33%) de la población entrevistada corresponde a un rango de edad entre 24 y 29 años, por otra parte, un 7% de los entrevistados se encuentran en una edad entre 30 y 35 años, la ultima porción de los entrevistados equivale a un 5%, que son aquellos cuya edad oscila de los 36 y más años de edad.

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Gráfica No. 3

La educación de los entrevistados en su mayoría es de nivel universitario. Más de la mitad de los entrevistados (62%) posee una educación a nivel superior, por su parte, más de la tercera parte de los encuestados (37%) tiene una educación a nivel medio, mientras que, solo el 1% de los entrevistados tiene una educación a nivel primario.

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Gráfica No. 4

Un poco más de la mitad (57%) de los capitalinos posee computadoras en sus hogares, mientras que, casi la mitad (43%) de la población capitalina no posee computadoras en sus hogares.

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Gráfica No. 5 ¿Cuánto considera usted que conoce de computación?

25.3% 62.4% 12.3%

Mucho

Regular

Poco

Una cuarta parte (25.3%) de los capitalinos tiene poco conocimiento de computación, mientras que, casi las dos terceras partes (62.4%) de los entrevistados poseen un conocimiento medio sobre el uso de la computadora y tan solo un poco más de la décima parte (12.3%) cuenta con mucho conocimiento sobre computación.

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Gráfica No. 6

Más de las tres cuartas partes de los capitalinos (79%) no tienen acceso al Internet desde sus hogares, mientras que solo la quinta parte de los entrevistados (20%) posee conexión al Internet en sus hogares, además el 1% de la población encuestada no contesto la pregunta.

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Gráfica No. 7 ¿cómo usted tiene el acceso a Internet? 58%

19% 13% 3%

Cybercafe

Centro de de Es Estudio

Trabajo

7%

Otros

N s /N r

Llama la atención que más de la mitad de los capitalinos (58%) obtiene el acceso al Internet por medio de los Cybercafes. Casi la quinta parte de los entrevistados (19%) es usuaria de Internet desde sus trabajos. Más de la décima parte de la población capitalina encuestada (13%) tiene acceso al Internet desde su centro de estudio. El 7% de las personas entrevistadas no respondieron o no sabían contestar. Mientras que, un 3% de los encuestados obtienen el acceso al Internet en casa de familiares o amigos.

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Gráfica No. 8

Menos de la quinta parte de los capitalinos (17%) compra por Internet, mientras que, más de las tres cuartas partes de los capitalinos (78%) nunca a realizado una compra por Internet, es evidente que los capitalinos no hacen uso del comercio electrónico. Un 5% de los entrevistados se mantuvo al margen de responder.

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Gráfica No. 9

Observamos que la mayoría de los consumidores del comercio electrónico de Tegucigalpa son hombres (63%) y que una minoría, que representa más de una tercera parte (37%) de las compras realizadas por medio de Internet es hecha por mujeres.

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Gráfica No. 10

Más de la tercera parte (37%) de las compras que se realizan en Internet son producidas desde los Cybercafes, casi una cuarta parte (24%) del consumo es hecho desde los hogares, más de la quinta parte (22%) de las transacciones son realizadas desde los trabajos de los consumidores, además, una décima parte (10%) hace sus compras desde su centro de estudio.

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Gráfica No. 11 Cuadro por po r edades de los usuarios que realizan realizan compras por internet 43%

42%

9%

18-23

24-29

30-35

6% 36-En ad adelante

La relación entre la edad y el consumo esta dada en su mayoría por personas jóvenes entre los rangos definidos de 18 a 23 años y 24 a 29 años, los que representan casi la totalidad de los entrevistados que han realizado compras por Internet. Mientras que, un grupo minoritario de personas entre las edades de 30 años en adelante solo representan un 15% de las compras.

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Gráfica No. 12 Cuadro relativo al conocimiento de los usuarios que realizan compras por internet

13.4%

67.2%

19.4% Mucho

Regular

Poco

Los datos de la gráfica sugieren que un poco más de las dos terceras partes (67.2%) de los consumidores del comercio electrónico tienen un conocimiento medio de computación, mientras que, casi una quinta parte (19.4%) de la población encuestada afirma que posee un alto nivel de conocimiento sobre las TICs. Resulta sorprendente, que una minoría de la población usuaria de Internet, que representa un poco más de la décima parte (13.4%) de la totalidad de los entrevistados tienen un conocimiento bajo sobre computación.

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Gráfica No. 13

Los consumidores de este nuevo comercio están constituidos en su mayoría (72%) por personas que ostentan una educación a nivel superior o universitario, mientras que, una pequeña fracción que representa más de la quinta parte (28%) de los consumidores poseen una educación a nivel medio.

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Gráfica No. 14 ¿Con un precio más bajo compraría en Internet?

80.9%

12.5%



No

6.5%

Ns/Nr

Llama la atención que prácticamente las cuatro quintas partes de los capitalinos (80.9%) compraría bienes o servicios por Internet, si les ofrecieran precios más bajos a los del mercado tradicional. Más de la décima parte de los entrevistados (12.5%) definitivamente no compraría por Internet, aun cuando se les otorgara rebajas a los productos ofrecidos en Internet. El 6.5% de los encuestados no respondió la interrogante.

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Gráfica No. 15 ¿En el futuro utilizara internet para algunas de sus compras?

89%

9%



No

2% Ns/Nr

Casi la totalidad de los encuestados (89%) afirmo que en el futuro utilizaran Internet para realizar algunas de sus compras, mientras que, una mínima parte de los entrevistados (9%) no lo utilizaría para realizar sus compras, y un 2% de los entrevistados no respondió.

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Gráfica No. 16

Más de la cuarta parte de la población capitalina (27%) tiene preferencia de compra en Internet por el material informático. Un poco más de la quinta parte de los entrevistados (22%) piensa que es posible comprar libros o discos en Internet. Otra quinta parte (21%) prefiere realizar contrataciones sobre viajes. Mientras que, más de la décima parte de los encuestados (12%) opta por adquirir ropa por Internet. El 6% de los encuestados prefiere realizar contrataciones sobre transportes y una misma cantidad de entrevistados señala hacer todo tipo de contrataciones. Además, un 4% de la población encuestada realiza contrataciones de productos financieros y un 2% del total de personas consultadas no respondieron la interrogante.

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Gráfica No. 17

Es importante mencionar que más de la quinta parte de los capitalinos (21%) a recibido en sus hogares productos que han sido comprados en portales electrónicos por sus familiares radicados en el extranjero. Mientras que más de las tres cuartas partes de los capitalinos (78%) nunca han recibido en sus hogares regalos comprados en Internet por sus familiares en el extranjero. El 1% de los entrevistados se mantuvo al margen de contestar la pregunta.

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Gráfica No. 18 ¿Confia en el comercio electrónico?  3      4 .       %       3       8      4 .       %       5       8      2 .       %     



No

Ns/Nr

Llama la atención que más de la mitad de los entrevistados (58.2%) confía en el comercio electrónico, siempre y cuando sea conocido el sitio web en el que se realiza la contratación de bienes o servicios. Mientras que, más de la tercera parte de los encuestados (38.4%) no confía en realizar compras por Internet. El 3.4% no respondió a la interrogante.

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Gráfica No. 19 ¿Cree que, a la hora de comprar o contratar por Internet, las leyes protegen minimamente al usuario? 57% 40%

3%



No

Ns/Nr

Mas de la mitad de los capitalinos (57%) piensa que las leyes brindan la mínima protección a los consumidores del comercio electrónico en caso de estafa o cualquier otro delito en perjuicio de los usuarios de Internet. Llama la atención que dos quintas partes de los capitalinos (40%) piensan que definitivamente las leyes hondureñas no protegen a los consumidores del comercio electrónico. Es curioso saber que un 3% de la población capitalina no quiso comprometerse con su respuesta.

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Gráfica No. 20

Las cuatro quintas partes de los capitalinos (80%) le parece inseguro dar sus datos personales a través de Internet, mientras que, casi la quinta parte de los entrevistados (19%) piensa no correr algún riesgo al proporcionar información personal en Internet. El 1% se quedó al margen de responder la interrogante.

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Gráfica No. 21

Más de la mitad de los entrevistados (54.3%) piensa que existen muchas dificultades para hacer uso del comercio electrónico, mientras que, más de las dos quintas partes de los encuestados (44.4%) piensa que no existen dificultades al realizar compras por Internet. El 1.3% se mantuvo al margen de contestar la interrogante.

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Gráfica No. 22

Para la cuarta parte de los capitalinos (25.8%) el principal factor de temor o dificultad en el uso del comercio electrónico es la poca seguridad en la transacción económica. La quinta parte de los entrevistados (20%) señalo que no saber ante quien acudir en caso de reclamo es lo que más le causa temor a la hora de comprar por Internet. Un poco menos de la quinta parte de los encuestados (19.5%) piensa que la falta de seguridad en los datos personales es lo que más afecta a la hora de contratar por Internet. Más de una décima parte de la población capitalina (14.4%) temen que al comprar por Internet el producto no llegue hasta ellos. Prácticamente una décima parte de los encuestados no hace uso del comercio electrónico por desconfianza de la calidad del producto. Una mínima porción (6.9%) del total piensa que otra de las dificultades del comercio electrónico se encuentra en la falta de acceso o de conexión a Internet por parte de la población capitalina. El 2.8% de los entrevistados no quiso dar su opinión acerca de este particular.

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Gráfica No. 23

¿Cree que el gobierno debe velar por el acceso acceso al Internet y promover el comercio electrónico

86.4%



No

10.4% 3.1%

Ns/Nr

Casi la totalidad de la población capitalina (86.4%) considera que el gobierno debe incluir en su agenda política programas que permitan universalizar el acceso al Internet en la población, así como, promover el uso del comercio electrónico, para que los capitalinos seamos parte del nuevo entorno económico del nuevo milenio. Mientras que, una décima parte (10.4%) de los capitalinos piensa que el gobierno no tiene que velar por el acceso y promoción del comercio electrónico. El 3.1% de los entrevistados no quiso opinar sobre este particular.

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Gráfica No. 24

Más de las dos quintas partes de los entrevistados (41.1%) considera que la falta de cultura informática es lo que más limita el uso del comercio electrónico en la ciudad de Tegucigalpa, la otra mayoría que representa más de la cuarta parte (29.8%) piensa que la falta de acceso al Internet en la población es la barrera que debe enfrentar el comercio electrónico, mientras que, una parte de la población (16.6%) cree que la falta de una infraestructura tecnológica adecuada es lo que más imposibilita el crecimiento del comercio electrónico en la ciudad, además, prácticamente una décima parte (10.6%) de los entrevistados opina que la falta de una legislación que regule la tecnologías es el principal obstáculo del nuevo comercio y el 1.8% de los entrevistados no quiso referirse hacia el particular .

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3.3 INTERPRETACIÓN DE LOS DATOS

Ahora realizaremos una interpretación de los análisis estadísticos y una discusión sobre las implicaciones de los resultados obtenidos en nuestra investigación.

Sobre la base de los resultados de la investigación podemos aseverar que existe una equidad de genero en el uso del Internet y que las características que presentan los usuarios, revelan que en su mayoría son personas jóvenes (entre las edades de 18 a 29 años); con conocimiento sobre las tecnologías de información y comunicaciones; y que poseen una educación a nivel universitario.

Comprobamos que los problemas que más afectan a los usuarios del Internet para ser consumidores del comercio electrónico, recaen sobre los problemas de acceso. La mayoría de la población no poseen computadoras en sus hogares y no tienen conexión al Internet. Y es que los costos de las computadoras y el costo de conexión no están al alcance económico de la mayoría de la población.

Por esta razón, los centros comunitarios de acceso a las tecnologías de información y comunicaciones, como los denominados Cybercafes se han convertido en la principal opción para la población de convertirse en usuaria de Internet, además, las opciones de acceso son ampliadas en la sociedad con las oportunidades de uso de las TICs en sus centros de trabajo, estudio y por medio de familiares o amigos

En países desarrollados la relación entre el aumento de usuarios de Internet y el crecimiento de consumidores del comercio electrónico es directamente proporcional. Llama la atención, que en Tegucigalpa la población usuaria de Internet se encuentra en continuo crecimiento a través de diferentes sitios donde encuentran acceso a la red. Sin embargo, existe una reducida participación de estos usuarios como consumidores del comercio electrónico.

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Y los que realizan compras en Internet son en su mayoría hombres jóvenes, con nivel universitario, con alto conocimiento en computación y sus compras son realizadas desde los Cybercafes y hogares. Hay que prestar mucha atención a este hecho, en el sentido que no debe existir un marginamiento de genero y edad en relación con el innovador entorno comercial que presenta el comercio electrónico.

El predominio en relación con la preferencia de bienes que contratan o compran los usuarios esta dado por los de carácter intangible, es decir aquellos productos que podemos obtener de la red en forma directa como: Música, Libros, Programas de computación, Programas multimedia, Reservaciones de viajes. Todos estos bienes no necesitan transportación como aquellos de carácter tangible como ropa, transportes, electrodomésticos, etc. Ellos también son contratados por Internet pero en menor cantidad que los primeros.

Otra de las características que presenta la población es que una cantidad considerable de hondureños radicados en el extranjero (que representan un poco más del consumo local) hace uso del Internet y del comercio electrónico para que sus parientes residentes en Tegucigalpa reciban bienes en sus hogares. Esta característica refleja el sentido de las campañas publicitarias dirigida a los hondureños fuera del país por parte de las empresas hondureñas que venden en línea.

Cabe destacar que la conducta del consumidor esta dada más por la cautela que por el temor, mucha de la población encuestada afirmó que un futuro haría uso de este medio comercial con la esperanza de mejorar su condición de vida, además, que si existieran mejores precios y ofertas que en el comercio tradicional realizaría sus compras por este medio electrónico.

Otro de los puntos que revela la investigación es que los usuarios más que confiar en el comercio electrónico confían en el sitio web o portal electrónico en donde realizan la transacción. Esta confianza recae por la trayectoria y el reconocimiento que tenga el negocio. La desconfianza sobre

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el uso del comercio electrónico crea temor, inseguridad y abstinencia en el consumidor disminuyéndole su motivación de consumo ante este nuevo medio tecnológico.

Es por ello, que la población encuentra muchas dificultades en el uso del comercio electrónico, de un modo particular, preocupa a los usuarios la posibilidad de realizar una transacción económica poca segura, falta de protección en los datos personales y no saber ante quien reclamar en caso de insatisfacción en la compra.

Además, la población opina que los problemas de orden social como la falta de cultura informática y la falta de acceso a Internet por parte de la población es lo que más limita el desarrollo del comercio electrónico. Sumado a esto, los problemas de la inadecuada infraestructura de telecomunicaciones existente y el inexistente marco que regule todos los aspectos relacionados con las tecnologías de información y comunicaciones constituyen las grandes barreras que debe superar el comercio electrónico en Tegucigalpa.

Debido a esta situación la mayoría de la población usuaria de Internet es consciente de los constantes cambios tecnológicos que suceden en nuestra actualidad. En este sentido, la participación del gobierno como organismo de promoción, difusión y masificación de las nuevas tecnologías en todos los ámbitos de nuestra realidad nacional se vuelve sumamente necesaria, para que toda la población sin excepción sea beneficiada de las amplias oportunidades y beneficios que se derivan del uso de las tecnologías de información y comunicaciones.

Con todo lo antes expuesto, para que el comercio electrónico florezca es su total plenitud debe afrontar muchas barreras a nivel social y psicológico de los individuos usuarios de Internet, además, es necesaria la difusión de información sobre el comercio electrónico y los medios técnicos como encriptación, firma electrónica que vuelven mas segura las transacciones realizadas en Internet. Así como, otros medios de pago electrónico más seguros que con el uso de tarjetas de crédito.

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